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Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En DEPILUX trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones posibles.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo de preparación habitual de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas navideñas o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente afectado.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables aproximadamente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, incidencias de transporte o situaciones ajenas a DEPILUX.
El plazo total estimado incluye el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte.
Los gastos de envío aplicables aparecerán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes serán indicadas claramente en nuestra tienda.
DEPILUX se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío, promociones o tarifas cuando sea necesario, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos que ya hayan sido confirmados.
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido correctamente tu pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra.
Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam en caso de no recibir nuestras comunicaciones.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación con la información disponible sobre el envío.
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
DEPILUX no será responsable de retrasos o problemas de entrega ocasionados por:
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, en determinadas ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Algunas situaciones que pueden afectar al plazo de entrega incluyen:
En caso de que tengamos conocimiento de un retraso importante relacionado con tu pedido, intentaremos mantenerte informado.
Si consideras que tu pedido se ha perdido o existe algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con la empresa de transporte o el proveedor logístico correspondiente.
Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias.
Te recomendamos revisar el estado del paquete en cuanto lo recibas.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el estado del paquete y del producto recibido.
Nuestro objetivo será evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de completar la entrega, el paquete podrá ser devuelto según las condiciones de la empresa de transporte.
En estos casos, podrán existir costes adicionales relacionados con un nuevo envío.
DEPILUX se pondrá en contacto con el cliente cuando sea posible para informar sobre la situación y buscar una solución.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Una vez que un pedido se encuentra en proceso de preparación o transporte, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Actualmente, las condiciones y disponibilidad de envío pueden variar dependiendo del país de destino.
En determinados destinos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos adicionales establecidos por las autoridades locales.
Cuando corresponda, dichos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
DEPILUX se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos logísticos, condiciones de entrega o servicios ofrecidos.
Cualquier modificación será publicada en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
ricardocarmonaruiz2009@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.